Help desk

عند التعامل مع العملاء، من المهم التأكد من وجود نظام دعم العملاء في شركتك حتى تتمكن من تنمية أعمالك بشكل فعال. يجب أن تكون خدمة العملاء الفعالة جزءًا من كل شركة منذ اليوم الأول. سيساعدك تقديم أفضل دعم للعملاء على تحسين فرص التسويق والمبيعات لديك. إن تحقيق رضا العملاء وحل مشكلاتهم دون أي تأخير هو أفضل مفتاح لبناء علاقة صحية مع عملائك. توفر وحدة مكتب المساعدة OTX 16 المتقدمة منصة مخصصة لأداء عمليات مزود خدمة العملاء. ستساعدك هذه الوحدة في حل جميع الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالعمل المقدمة من عملائك. بمجرد أن يقدم العميل تذكرة للخدمة، يمكن لقسم مكتب المساعدة في شركتك استخدام هذه الوحدة لاتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة المبلغ عنها. دعونا نتحقق من كيفية عمل هذه الوحدة في هذا الفصل.

عندما تفتح هذه الوحدة، ستصل إلى لوحة التحكم الرئيسية للوحدة كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه.

هذه هي نظرة عامة على مكتب المساعدة للوحدة. هنا، سوف تحصل على لمحة عامة عن العمليات الرئيسية للوحدة. سوف تحصل على جلسات التذاكر الخاصة بي وأدائي في هذه النافذة. في جلسة تذكرتي، تعرض النافذة عدد التذاكر المفتوحة والتذاكر ذات الأولوية العالية والتذاكر العاجلة. يمكن الاطلاع على متوسط ​​ساعات العمل لكل تذكرة هنا. في حقول التذاكر المعنية، سوف تحصل على عدد التذاكر الفاشلة. من الممكن إجراء تحليل للأداء باستخدام جلسة "الأداء الخاص بي". هنا، يمكنك الحصول على كافة المعلومات اللازمة لتقييم الأداء مثل التذاكر المغلقة، ومعدل النجاح، ومتوسط ​​التقييم لليوم المحدد وآخر 7 أيام. بالإضافة إلى ذلك، يتم عرض الهدف اليومي أيضًا في هذا الحقل.

يمكنك استخدام "الفرق الخاصة بي" و"الفرق التابعة" و"المؤرشفة" كمرشحات. في خيار التجميع حسب، سوف تحصل على الشركة كخيار تجميع.

من لوحة التحكم نفسها، يمكنك مراقبة فريق مكتب المساعدة الذي تم تكوينه في قاعدة البيانات الخاصة بك. يتم عرض تفاصيل كل فريق مكتب مساعدة بشكل منفصل. تتضمن التفاصيل التذاكر المغلقة، ونسبة النجاح، ومتوسط ​​التقييم، وعدد التذاكر المفتوحة، والتذاكر غير المخصصة، والعاجلة، والفاشلة. سيؤدي النقر على زر التذاكر إلى فتح التذاكر المخصصة لفريق مكتب المساعدة المعني.

سيؤدي النقر فوق النقاط الرأسية الثلاث الموجودة في الزاوية اليمنى العليا من علامة تبويب فريق مكتب المساعدة إلى فتح شريط قائمة جديد كما هو موضح في لقطة الشاشة أعلاه. هنا، سوف تحصل على زر عرض لعرض التذاكر. يتضمن خيار إعداد التقارير أزرار تحليل التذاكر وتحليل حالة اتفاقية مستوى الخدمة. يمكن استخدام لوحة المعلومات هذه للحصول على نظرة عامة على العملية المتضمنة في وحدة مكتب المساعدة.