سياسات اتفاقية مستوى الخدمة

في وحدة مكتب المساعدة OTX، يمكنك استخدام سياسات SLA لتحديد الشروط والأحكام بين مزود الخدمة والعميل. بغض النظر عن الخدمة التي تقدمها لعملائك، فمن المهم وضع صلاحية زمنية معينة وقواعد لتنفيذ العمليات لحل المشكلات التي يطرحها العميل. ستساعد سياسات اتفاقية مستوى الخدمة كلا الطرفين على التوصل إلى شروط تتعلق بخدمة مكتب المساعدة. سيؤدي استخدام سياسات SLA على التذاكر إلى تحديد الوقت المستهدف لحل المشكلة. يمكنك العثور على خيار سياسات SLA ضمن قائمة التكوين الخاصة بالوحدة.

هنا، سيوفر عرض القائمة الاسم والفريق والأولوية والأنواع ومرحلة الوصول وتفاصيل سياسات اتفاقية مستوى الخدمة. يمكنك النقر على الزر جديد لإنشاء زر جديد.

يمكن تحديد اسم السياسة في الحقل المحدد. سوف تحصل على مساحة إضافية لإضافة وصف يتعلق بالسياسة. ضمن علامة التبويب "المعايير"، يمكنك تحديد اسم الفريق الذي يمكنه استخدام هذه السياسة. في الحقول المقابلة، يمكنك تعيين الأولوية والأنواع والعلامات والعملاء وعناصر أوامر المبيعات التي سيتم تطبيق سياسة SLA عليها. ضمن علامة التبويب "الهدف"، يمكنك تعيين "مرحلة الوصول" وهي المرحلة الدنيا التي يجب أن تصل إليها التذكرة حتى تخضع لهذه السياسة. يمكن استخدام الحقل "In" لذكر الحد الأدنى لساعات العمل المطلوبة للوصول إلى المرحلة المستهدفة لتلبية هذه السياسة. يمكنك إضافة مراحل في الحقل "استثناء المراحل" لاستبعاد الوقت المنقضي في تلك المرحلة المحددة من حساب اتفاقية مستوى الخدمة. هذه هي الطريقة التي ننشئ بها سياسات SLA في وحدة مكتب المساعدة OTX.