التقارير
من أجل تحليل العمليات التي تتم في وحدة مكتب المساعدة، يمكنك استخدام منصة إعداد التقارير المتوفرة في الوحدة. ستقدم منصة التقارير المخصصة تقارير مفصلة عن جميع عمليات مكتب المساعدة. سيساعدك هذا التقرير على تقييم العمليات بناءً على معايير مختلفة. ضمن منصة إعداد التقارير، سوف تحصل على تحليل التذاكر، وتحليل حالة اتفاقية مستوى الخدمة، وخيارات التقييمات المخصصة.
ستقدم منصة تحليل التذاكر تقارير مفصلة عن التذاكر المسجلة في الوحدة. يمكنك إنشاء تقارير مخصصة باستخدام ميزات التخصيص المتوفرة في خيارات التجميع حسب والمرشحات.
سوف تحصل على التذاكر الخاصة بي، وتذاكر فريقي، وإدارتي، ومتابع، وغير معين، وعاجل، وأولوية عالية، وأولوية متوسطة، وأولوية منخفضة، ونجاح اتفاقية مستوى الخدمة، واتفاقية مستوى الخدمة قيد التقدم، وفشل اتفاقية مستوى الخدمة، والتذاكر في العمل الإضافي، ومفتوحة، ومغلقة، ومغلقة في آخر 7 أيام الأيام، مغلق في آخر 30 يومًا، راضٍ، حسنًا، غير راضٍ، بدون تقييم، تاريخ الإنشاء، وأرشفة كمرشحات افتراضية. يمكنك استخدام "تعيين إلى" و"الفريق" و"المرحلة" و"النوع" و"الأولوية" و"الحالة" و"العميل" و"الشركة" و"تاريخ الإنشاء" و"الموعد النهائي لاتفاقية مستوى الخدمة" و"تاريخ الإغلاق" كخيار التجميع الافتراضي.
سوف تحصل على التذاكر الخاصة بي، وتذاكر فريقي، وإدارتي، ومتابع، وغير معين، وعاجل، وأولوية عالية، وأولوية متوسطة، وأولوية منخفضة، ونجاح اتفاقية مستوى الخدمة، واتفاقية مستوى الخدمة قيد التقدم، وفشل اتفاقية مستوى الخدمة، والتذاكر في العمل الإضافي، ومفتوحة، ومغلقة، ومغلقة في آخر 7 أيام الأيام، مغلق في آخر 30 يومًا، راضٍ، حسنًا، غير راضٍ، بدون تقييم، تاريخ الإنشاء، وأرشفة كمرشحات افتراضية. يمكنك استخدام "تعيين إلى" و"الفريق" و"المرحلة" و"النوع" و"الأولوية" و"الحالة" و"العميل" و"الشركة" و"تاريخ الإنشاء" و"الموعد النهائي لاتفاقية مستوى الخدمة" و"تاريخ الإغلاق" كخيار التجميع الافتراضي.
ستقدم منصة تحليل حالة SLA نظرة عامة على سياسات SLA المستخدمة في التذاكر المختلفة. يمكنك تقييم حالة سياسات SLA هذه على هذا النظام الأساسي.
ستكون خيارات التصفية والتجميع حسب متاحة على هذا النظام الأساسي أيضًا، مما سيساعدك في الحصول على تقارير مخصصة. هنا، يمكنك استخدام النسبة المئوية لاتفاقية مستوى الخدمة الفاشلة، والنسبة المئوية لاتفاقية مستوى الخدمة قيد التقدم، والنسبة المئوية لاتفاقية مستوى الخدمة الناجحة، وعدد اتفاقيات مستوى الخدمة الفاشلة، وعدد اتفاقيات مستوى الخدمة الناجحة، وعدد اتفاقيات مستوى الخدمة قيد التقدم، وساعات العمل المراد تعيينها، وساعات العمل للإغلاق، وساعات العمل للإغلاق. قم بالوصول إلى SLA، واحسبها كمقاييس للتقارير.
ستوفر منصة تقييمات العملاء نظرة ثاقبة على تعليقات العملاء بشأن خدمات مكتب المساعدة الخاص بك.
تعرض النافذة تقييمات العملاء بالإضافة إلى أسمائهم والموظف المسؤول واسم التذكرة والتاريخ والتعليقات حول الخدمة.
تعد وحدة مكتب المساعدة OTX 16 الحل الأفضل لشركتك لإدارة خدمات دعم العملاء الخاصة بك في مكان واحد.
