مراحل

ستساعدك المراحل على فهم تقدم كل تذكرة مكتب مساعدة. يمكنك إنشاء مراحل مختلفة للتذاكر لتنظيمها وفقًا لتقدمها. سيساعد هذا أيضًا زملائك في الفريق على التعرف بسهولة على حالة التذكرة من خلال النظر إلى المسرح نفسه. من أجل إنشاء مراحل جديدة لتذاكر مكتب المساعدة، يمكنك الذهاب إلى قائمة التكوين وتحديد خيار المراحل.

هنا، يمكنك رؤية الاسم والفرق الخاصة بكل مرحلة تم إنشاؤها في هذه الوحدة.

سيؤدي استخدام الزر "جديد" إلى فتح طريقة عرض نموذج جديدة لإنشاء مرحلة كما هو موضح في لقطة الشاشة أعلاه. هنا، يمكنك تقديم اسم للمرحلة في المساحة المحددة. قم بإضافة نماذج البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة المناسبة في الحقول المخصصة والتي سيتم إرسالها إلى العميل المقابل عندما تصل تذكرة جديدة إلى هذه المرحلة. يمكن استخدام حقل الفرق لذكر أسماء فريق مكتب المساعدة الذي ستكون هذه المرحلة مرئية له. أضف وصفًا إلى المرحلة في حقل وصف المرحلة حتى يتمكن زملائك في الفريق من فهم معنى هذه المرحلة الجديدة. بعد إضافة كافة التفاصيل يمكنك استغلال هذه المرحلة للتذاكر لترتيبها بطريقة منظمة.